موضوع الخدمة
تقدم «Vos Papiers Français» خدمة معلومات وتوجيه حول الإجراءات الإدارية في فرنسا: استبيان توجيه، مساحة شخصية، مساعد وثائق، وخيار مدفوع للحصول على ملف تلخيصي.
طبيعة إعلامية — تنبيه
لا تشكل الخدمة استشارة قانونية شخصية وليست خدمة عامة. لا تقدم أي ضمان لنتيجة إدارية: لا تضمن أي إجابة أو وثيقة صادرة عن الخدمة الحصول على تصريح أو حق أو قرار إيجابي. يبقى المستخدم مسؤولًا عن التحقق من المعلومات لدى المصادر الرسمية (service-public.fr، المحافظة المختصة) وعند الحاجة استشارة محامٍ أو جمعية معتمدة.
البائع
Éric Tshitambwe — Bâtiment 1, 31 avenue Gaston Cabannes, 33270 Floirac — contact@vospapiersfrancais.fr
العرض المدفوع والسعر
تقدّم الخدمة، كخيار مدفوع، ملفًا تحضيريًا مفصّلًا بصيغة PDF، مخصّصًا حسب الإجراء الذي حدّده الاستبيان. يجمع هذا المستند: نظرة عامة على وضعك، المراحل الأساسية للإجراء، قائمة الوثائق المطلوبة والموصى بها، الأخطاء الشائعة الواجب تجنّبها، نصائح عملية وروابط إلى المصادر الرسمية.
يُعرض السعر باليورو شاملًا جميع الرسوم في صفحة النتائج قبل أي دفع. ويختلف حسب الإجراء: 9,90 € للإجراءات البسيطة و 14,90 € للإجراءات الأكثر تعقيدًا. ضريبة القيمة المضافة غير مطبَّقة، المادة 293 B من قانون الضرائب العام الفرنسي (نظام الإعفاء الأساسي).
تتم معالجة الدفع عبر Stripe. يُتاح الملف فورًا بعد تأكيد الدفع، عبر رابط تحميل يُرسل بالبريد الإلكتروني ومن المساحة الشخصية.
حق التراجع
وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لديك مهلة أربعة عشر (14) يومًا لممارسة حقك في التراجع.
غير أنه، عملًا بالمادة L221-28 13° من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة هذا الحق بشأن توريد محتوى رقمي غير مقدَّم على دعامة مادية، بدأ تنفيذه بموافقتك المسبقة الصريحة وتنازلك الصريح عن حقك في التراجع.
بتأشير الخانة المخصّصة لذلك قبل الدفع، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ الفوري للخدمة وتتنازل صراحةً عن حقك في التراجع بمجرد إتاحة الملف. ويتم إعلامك بذلك قبل تأكيد الدفع.
الاسترداد
بما أن الملف محتوى رقمي يُقدَّم فور الدفع، وقد استُبعد حق التراجع وفق الشروط المذكورة أعلاه، فلا يُستحق أي استرداد تلقائي.
ومع ذلك يلتزم الناشر بدراسة أي طلب يُرسَل إلى contact@vospapiersfrancais.fr خلال أربعة عشر (14) يومًا من الشراء. ويُمنح استرداد كامل إذا تعذّرت إتاحة الملف بسبب مشكلة تقنية، أو إذا كان لا يتوافق بشكل واضح مع الإجراء الذي حدّده الاستبيان.
القانون المطبق والوساطة
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال نشوء نزاع، يُسعى أولًا إلى حل ودّي عبر المراسلة على contact@vospapiersfrancais.fr.
وفقًا للمواد L611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net — contact@cm2c.net — 01 89 47 00 14.
وفي حال تعذّر الحل الودّي، تختص المحاكم الفرنسية بالنظر في النزاع.